Adborth a Chwynion

Mae Gyrfa Cymru yn falch o gynnal ei safonau cwsmeriaid ardderchog a sicrhau eich bod yn cael gwasanaethau, gwybodaeth, cyngor a chyfarwyddyd gyrfaoedd o ansawdd uchel, sy'n addas i'ch anghenion. 

Rydym yn croesawu'ch adborth

Ein nod yw:

  • Darparu gwasanaeth safon uchel i'n cwsmeriaid bob amser
  • Gwrando ar farn ein cwsmeriaid i'n helpu i wella'n gwasanaethau
  • Cydnabod pob adborth rydym yn ei gael a gweithredu pan fo angen yn unol â'n trefn gwynion

  • Ein Safonau Gofal Cwsmer

    I sicrhau eich bod yn cael gwasanaethau gwybodaeth, cyngor a chyfarwyddyd gyrfaoedd o ansawdd uchel rydym yn gwneud hyn trwy: 

    • Ymateb ichi yn brydlonmewn modd effeithlon a chwrtais, sut bynnag y byddwch yn cysylltu â ni 
    • Darparu gwasanaeth dwyieithog (Cymraeg a Saesneg)
    • Sicrhau bod ein gwasanaethau yn ddiduedd, yn deg a hygyrch mewn modd sy'n addas i'ch anghenion chi a hynny heb wahaniaethu 
    • Parchu'ch hawliau i gyfrinachedd, preifatrwydd a diogelwch
    • Sicrhau bod ein staff wedi'u hyfforddi'n dda ac y gellir eu hadnabod yn hawdd
    • Rhoi enwau cyswllt staff i chi, eu rhif ffôn a chyfeiriad e-bost 
    • Cynnig gwybodaeth mewn gwahanol fformatau pan fo angen, er enghraifft Brialle neu brint bras
    • Cynnig eich galw yn ôl yn rhad ac am ddim os byddwch yn ffonio'n rhif Rhadffôn ar eich ffôn symudol
    • Gofyn am eich adborth i'n helpu i ddatblygu a gwella'n gwasanaethau
    • Dweud wrthych sut i gyflwyno cwyn os nad ydych yn hapus gydag un o'n gwasanaethau 
  • Sut y byddwn yn delio â'ch pryderon?

    • Byddwn yn gwneud pob ymdrech i ddelio â'ch cwyn ar lafar y tro cyntaf yr ydych yn cysylltu â ni
    • Byddwch yn derbyn cadarnhad ein bdo wedi derbyn eich cwyn ysgrifenedig o fewn 5 diwrnod gwaith
    • Os bydd angen ymchwilio i gŵyn ymhellach, bydd y gŵyn yn cael ei chyfeirio ar Reolwr ac mae'n bosib y bydd yn cysylltu â chi am wybodaeth bellach
    • Byddwn yn parhau i'ch hysbysebu am yr hyn sy'n digwydd o ran datrys eich cwyn a'r amserlen gysylltiedig
    • Anelwn at ddatrys cwynion o fewn 20 diwrnod gwaith. Os nad yw'n bosib inni wneud hyn, byddwn yn cysylltu â chi i drafod y camau nesaf a'r amserlen weithredu
    • Os nad ydych yn hapus gyda'r canlyniad bydd y mater yn cael ei gyfeirio at Uwch Reolwr priodol a fydd yn adolygu'r archwiliad ac yn anfon ymateb ysgrifenedig atoch i gadarnhau sut y deuir â'r achos i ben 
    • Os na fyddwn yn llwyddo i ddatrys eich cwyn, fe allech chi gwyno wrth yr Ombwdsman. Maent yn annibynnol o Gyrfa Cymru ac yn medru edrych ar eich cwyn. Fe allwch chi gyflwyno cwyn i'r Ombwdsman os ydych chi'n credu eich bod ch'in bersonol, neu'r person y gwnaethoch chi gwyno ar ei ran wedi bod dan anfantais yn bersonol gan fethiant y gwasanaeth neu wedi cael ei trin yn annheg.
  • Sut y gallaf gysylltu â Gyrfa Cymru?

    Mae rhoi gwybod inni am yr hyn rydym yn ei wneud yn dda neu ddim mor dda yn ein helpu i wella'n gwasanaethau. Gallwch gysylltu â ni mewn sawl ffordd:

    • Ar lafar- mewn person yn un o ein canolfannau neu dros y ffôn
    • Gan ddefnyddio ein ffurflen adborth cwsmer
    • Ysgrifennu atom- llythyr neu e-bost 
    • Adael adborth ar y tab 'Adborth' ar y wefan
    • Trwy ein cyfryngau cymdeithasol e.e. Facebook neu Twitter
    • Trwy ddefnyddio ein sgwr ar-lein
    • Trwy ffrind, perthynas neu berson arall

    Mae pob cwyn yn cael eu cofnodi'n ffurfiol yn syth. 

    phone icon Ffôn: 0800 028 4844  mobile icon Ffôn symudol: 029 2090 6800

    webchat icon Sgwrs Ar-lein  email icon E-bost  our centres  Ein canolfannau  

      Facebook    Twitter

Cysylltu â ni

phone icon   Ffôn: 0800 028 4844
mobile icon   Ffôn symudol: 029 2090 6800
webchat icon   Sgwrs Ar-lein
email icon   E-bost
our centres   Ein canolfannau
  Facebook 
  Twitter

Rhannu'r dudalen hon

Dewiswch symbol:

Croeso i Gyrfa Cymru

Dewiswch iaith

Cymraeg

Welcome to Careers Wales

Please select your language

English